Вид заходу: майстер-клас
Номер заходу: 1027369
Місце проведення: м. Чортків, Тернопільська область, вулиця Князя Володимира Великого, 1а (Гетьман Готель & SPA)
Кількість балів: 6
Дати проведення: 23.06.2026
Кількість астрономічних годин: 3 години
Кількість академічних годин: 4 години
Розробник програми заходу – Кремінь Ю.І., директор ТОВ «ШЛЯХ ПРОФІ»
| Час | Зміст | Формат |
| 11:00 – 11:20 | Вступ. Мета, заплановані результати та актуальність майстер-класу. | Вступне слово тренера, презентація |
| 11:20 – 12:30 | Основи комунікації. Емоційний інтелект. Типи пацієнтів. Ефективна комунікація з пацієнтом. · Що таке ефективна комунікація (три складові: слухання, ясність, емпатія) · Розвиток емоційного інтелекту – основа успішних комунікацій · Емпатія як інструмент професіонала · Вербальна vs невербальна комунікація · Активне слухання · Типи клієнтів та алгоритми комунікації з ними · Бар’єри в комунікації (стрес, черга, агресія, поспіх) · Комунікація в складних ситуаціях · Формування довіри і лояльності · Правило три «С»: спокій – структура – співчуття | Виступ тренера, презентація, робота в парах , рольові ігри, аналіз кейсів, групові обговорення |
| 12:30 – 13:00 | Перерва | |
| 13:00 – 14:00 | Ресурсність і профілактика вигорання · Поняття ресурсності та вигорання; · Постійна комунікація = високе емоційне навантаження · Емоційні межі фармацевта. Втома від співчуття, емоційне зараження, вікарна травма · Нейробіологія відновлення – мікропаузи, відпочинок, майндфулнес · Техніки саморегуляції, вправи по емоційному розвантаженню. · Практики запобігання професійному вигоранню | Виступ тренера, презентація, робота в групах, інтерактивні вправи, групові обговорення |
| 14:00 – 14:10 | Висновки. | |
| 14:10 – 14:30 | Дискусійна панель. | Дискусія, рефлексія |
| 14:30 | Оцінювання набутих знань (тестування). | Тестування |
Навчальна програма заходу:
| Цільова аудиторія (відповідно до Номенклатури спеціальностей, затвердженої МОЗ) | Фармацевтичні спеціальності: Аналітично-контрольна фармація Клінічна фармація Організація і управління фармацією Промислова фармація Фармація Фармацевтична косметологія Фармацевтична токсикологія Спеціальності фахівців у сфері охорони здоров’я: Фармація |
| Мета заходу | Розвинути навички ефективної, емпатійної та структурованої комунікації фармацевтів для підвищення якості обслуговування та профілактики професійного вигорання. |
| Перелік компетентностей, що набуваються або вдосконалюються (результати навчання) | Загальні компетентності – навичкичіткого і структурованого донесення інформації до пацієнта, адаптації стилю спілкування до ситуації, регуляції власного емоційного стану у складних ситуаціях, аналізу запиту пацієнта, зберігання професійності у конфліктних ситуаціях, формування позитивного досвіду взаємодії. Фахові компетентності – здатності застосовувати техніки ефективної комунікації, проводити фармацевтичне консультування з урахуванням психологічних аспектів, працювати з різними типами пацієнтів управляти складними комунікативними ситуаціями, формувати довіру та прихильність до лікування, дотримуватись етичних стандартів професійної комунікації. Розширення кола професійних компетентностей – поглиблення знань з психології комунікації як інструменту підвищення якості фармпослуг та створення позитивного досвіду, з боку пацієнта, удосконалення комунікативних стратегій, оволодіння навичками побудови довготривалих відносин з пацієнтами, зниження конфліктності, а також самоменеджменту та профілактики професійного вигорання. |
| Опис структури заходу | 1. Вступ (знайомство тренера з аудиторією, представлення актуальності, мети та запланованих результатів). 2. Основи комунікації. Емоційний інтелект .Типи пацієнтів (виклад матеріалу тренером з використанням презентації). 3. Ефективна комунікація з пацієнтом ( інтерактивні міні-лекції, робота в парах, рольові ігри, аналіз кейсів, групові обговорення) 4. Ресурс і профілактика вигорання (відпрацювання технік саморегуляції, вправ по емоційному розвантаженню) 5. Висновки (представлення основних тез засвоєного матеріалу та списку використаної літератури). 6. Дискусійна панель (комунікація з учасниками у форматі питання-відповіді). 7. Оцінювання набутих знань (тестування) |
| Загальний обсяг навчального навантаження | 3 астрономічні години / 4 академічні години |
| Форми організації та проведення заходу | Офлайн навчання |
| Методи організації та проведення заходу | Спостереження, ситуативний аналіз |
| Матеріально-технічне забезпечення освітнього заходу | Мультимедійна презентація. Фліпчарт, маркери, стікери. Наявність доступу до мережі інтернет, наявність персонального смартфона (для проходження тестування). |
| Форми підсумкового контролю | Фінальне тестування для отримання сертифікату. Опитувальник містить 10 запитань. Мінімальна кількість балів для зарахування успішного проходження майстер-класу – 7 (70% правильних відповідей). Учасник має 2 спроби для виконання тестового завдання. |
Реєстрація недоступна